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Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous nous passez pour quelque raison que ce soit. Pour plus d'informations, consultez notre page de politiques en cliquant sur ce lien : https://bijouterieavo.com/pages/our-policies
Toutes nos commandes sont emballées avec soin et illustrées pour référence. Le transporteur exige toujours une signature à la réception pour confirmer la livraison. Nous vous fournissons également un numéro de suivi afin que vous puissiez rester informé de l'état de votre commande.
Les délais de livraison typiques sont estimés entre 2 et 9 jours ouvrables au Canada après l'expédition de la commande dans des circonstances normales. Nous expédions généralement dans les deux jours ouvrables suivant l'exécution de la commande, si les articles sont en stock et prêts à être vendus sans modification. En cas de modification ou de rupture de stock, l'expédition peut prendre plus de temps.
Veuillez nous contacter en cas de non-réception de l'article ou des articles et nous pourrons ouvrir une enquête à ce sujet : contact@bijouterieavo.com.
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Nous avons une politique d'échange de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours ouvrables après réception de votre article pour demander un échange.
Pour être éligible à un échange, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour procéder à un échange, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@bijouterieavo.com. Si votre échange est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande d'échange préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse contact@bijouterieavo.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Contactez-nous si vous souhaitez procéder à l'échange immédiatement : contact@bijouterieavo.com.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si l'échange a été approuvé ou non. Pour que votre retour soit approuvé, l'article qui vous a été expédié après l'achat et l'exécution doit être défectueux ou différent de l'article commandé. Si l'échange est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine après réception de l'article dans le même état que celui dans lequel il a été reçu par le consommateur. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Les dommages causés par les sociétés de transport ne sont pas couverts et entraîneront le refus de la demande de remboursement. Si le mauvais article a été envoyé, nous nous réservons le droit d'effectuer un retour obligatoire en envoyant une étiquette d'expédition prépayée. L'article en question doit toujours être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu par le consommateur.
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